Skundų procedūra

1.1 Teisinis pagrindas

Šis skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas reglamentuoja pardavėjo atsakomybę už prekės trūkumus bei už paslaugos trūkumus (pavyzdžiui, medžiagos XRF analizė) ir skundo pateikimo (trūkumo nurodymo) tvarką. Jis parengtas laikantis Slovakijos Respublikos teisinės sistemos, ypač:

• Slovakijos Respublikos įstatymas Nr. 40/1964 Zb. Civilinis kodeksas galiojančios redakcijos (atsakomybė už trūkumus parduodant prekes vartotojui — ypač § 615 iki § 626)
• Įstatymas Nr. 108/2024 Z. z. dėl vartotojų apsaugos
• Įstatymas Nr. 391/2015 Z. z. dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo
• Įstatymas Nr. 22/2004 Z. z. dėl elektroninės prekybos galiojančios redakcijos

Jei pas pardavėją užsisakysite mokamą paslaugą (pavyzdžiui, medžiagos XRF analizę), šis skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas atitinkamai taikomas ir šios paslaugos trūkumams. Nurodžius paslaugos trūkumą, pardavėjas nedelsdamas pateiks jums rašytinį patvirtinimą apie paslaugos trūkumo nurodymą ir apie terminą, per kurį trūkumą pašalins; šis terminas negali būti ilgesnis kaip 30 dienų nuo paslaugos trūkumo nurodymo dienos (Slovakijos įstatymo Nr. 108/2024 Z. z. § 4 1 dalies j punktas). Paslaugos trūkumo nurodymas vyksta tokiu pačiu būdu kaip ir prekės atveju (III straipsnis).

Jei jūsų įprastinė gyvenamoji vieta yra kitoje Europos Sąjungos šalyje, šis skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas nepažeidžia jūsų teisių pagal tos šalies imperatyvias (privalomas) nuostatas, jei jos jums palankesnės (Reglamento (EB) Nr. 593/2008 „Roma I“ 6 straipsnis).

1.2 Pardavėjas

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Buveinė: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovakijos Respublika
Registruota: Žilinos apylinkės teismas, Skyrius: Sro, Bylos numeris: 56456/L
Įmonės kodas (IČO): 46621903
Mokesčių mokėtojo kodas (DIČ): 2023486212
PVM mokėtojo kodas (IČ DPH): SK2023486212

Kontaktai:
El. paštas: info@izmael.eu
Telefonas: +421 949 598 818 (Bendravimas tik anglų kalba)
Darbo valandos: Pr-Pn 8:00-16:00

1.3 Apibrėžimai

Vartotojas – fizinis asmuo, kuris sudarydamas sutartį neveikia savo verslo veiklos ar profesijos tikslais.

Verslininkas – asmuo (fizinis arba juridinis), kuris sudarydamas sutartį veikia savo verslo veiklos tikslais. Pirkėjams, kurie nėra vartotojai, taikoma speciali tvarka pagal Slovakijos Respublikos komercinį kodeksą (VIII straipsnis, 8.4 punktas).

Skundas – pardavėjo atsakomybės už prekės trūkumą įgyvendinimas. Įstatymas šį veiksmą vadina trūkumo nurodymu — šiame apraše abu terminus vartojame ta pačia reikšme.

1.4 Skundų pateikimo adresas

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovakijos Respublika

Visi trūkumo nurodymo būdai išvardyti III straipsnyje.

2.1 Kiek laiko atsakome už trūkumus

Pardavėjas atsako už kiekvieną trūkumą, kurį prekė turi pristatymo metu ir kuris pasireiškia atsakomybės už trūkumus laikotarpiu (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 619) — įskaitant trūkumus, kurie priimant prekę nebuvo matomi.

2.2 Laikotarpio pradžia

Atsakomybės už trūkumus laikotarpis skaičiuojamas nuo prekės pristatymo pirkėjui.

2.3 Iki kada reikia pranešti apie trūkumą

Apie trūkumą praneškite mums per du mėnesius nuo jo nustatymo, ne vėliau kaip iki atsakomybės už trūkumus laikotarpio pabaigos. Pasibaigus šiems terminams teisių dėl trūkumų nebegalima įgyvendinti (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 621 3 dalis).

2.4 Prielaida vartotojo naudai

Jei trūkumas pasireiškia bet kuriuo metu per atsakomybės už trūkumus laikotarpį, laikoma, kad prekė buvo su trūkumu jau pristatymo metu. Ši prielaida netaikoma tik tuo atveju, jei pardavėjas įrodo priešingai, arba jei ji nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 620 1 dalis). Taigi įrodinėjimo pareiga tenka pardavėjui — ne jums.

2.5 Pakaitinė prekė po pakeitimo

Jei trūkumą pašaliname prekės pakeitimu, už pakaitinės prekės trūkumus atsakome pagal Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 619 (kaip nustato Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623).

2.6 Pirkimo dokumentas ir vartotojo garantija

Įstatyminėms teisėms dėl atsakomybės už trūkumus įgyvendinti pakanka pirkimo dokumento (sąskaitos faktūros, užsakymo patvirtinimo) — atskiras garantinis lapas pagal įstatyminę atsakomybę už trūkumus neišduodamas. Jei pardavėjas ar gamintojas suteikia savanorišką vartotojo garantiją, viršijančią įstatymo reikalavimus (pavyzdžiui, ilgesnį laikotarpį ar platesnę apimtį), jos sąlygos nurodomos garantiniame lape, kurį gausite patvarioje laikmenoje ne vėliau kaip prekės pristatymo metu (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 626). Įstatyminės teisės dėl atsakomybės už trūkumus dėl to nepažeidžiamos.

3.1 Kaip ir kur pranešti apie trūkumą

Apie trūkumą galite pranešti bet kuriuo iš šių būdų (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622):

• Internetine forma: reklamacijos forma (rekomenduojame — greičiausias nagrinėjimas ir neatidėliotinas patvirtinimas)
• El. paštu: info@izmael.eu
• Paštu: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slovakijos Respublika
• Telefonu: +421 949 598 818 (Bendravimas tik anglų kalba) (rekomenduojame vėliau papildyti ir raštu arba el. paštu, kad pranešimo apie trūkumą turinys būtų vienareikšmis)

Jei apie trūkumą pranešite pašto siunta, kurią pardavėjas atsisakytų priimti, siunta laikoma įteikta atsisakymo dieną (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 2 dalis). Jei prieš sudarydami sutartį arba prieš išsiųsdami užsakymą informavome jus, kad apie trūkumą galima pranešti ir kitam paskirtam asmeniui, apie trūkumą galite pranešti ir jam; šio asmens veiksmai ar neveikimas laikomi pardavėjo veiksmais ar neveikimu (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 1 ir 5 dalys). Nurodytus būdus rekomenduojame kaip greičiausius; jūsų teisinės galimybės dėl to nėra ribojamos — apie trūkumą galima pranešti ir bet kurioje pardavėjo veiklos vietoje (padalinyje), jei pardavėjas ją turi (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 1 dalis).

3.2 Ko reikia reklamacijai

• Pirkimo dokumentas arba užsakymo numeris (pirkimą galima įrodyti ir kitaip, pavyzdžiui, sąskaitos išrašu)
• Išsamus trūkumo aprašymas ir kaip jis pasireiškia
• Trūkumo nuotraukos (rekomenduojame — dažnai pagreitina nagrinėjimą nesiunčiant prekės)

Pačios prekės nebūtina siųsti jau pranešant apie trūkumą — taisymo ar keitimo tikslais prekę mums perduosite arba padarysite prieinamą, o prekės perėmimo išlaidas padengia pardavėjas (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623). Siuntimo tvarką suderinsime pranešimo apie trūkumą patvirtinime.

3.3 Pranešimo apie trūkumą patvirtinimas

Nedelsdami po pranešimo apie trūkumą pateiksime jums rašytinį pranešimo apie trūkumą patvirtinimą (paprastai el. paštu). Patvirtinime nurodysime terminą, per kurį pašalinsime trūkumą — jis negali būti ilgesnis nei 30 dienų nuo pranešimo apie trūkumą dienos, jei ilgesnio termino nepateisina objektyvi priežastis, kurios negalime paveikti (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 3 dalis).

3.4 Trūkumo pašalinimo terminas

Ilgesnis terminas galimas tik tada, jei jį pateisina objektyvi priežastis, kurios pardavėjas negali paveikti; tokios priežasties buvimą turi įrodyti pardavėjas (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623 3 dalis; sutartims, sudarytoms nuo 2026 07 31, taikoma § 623 4 dalis). Apie tokią priežastį ir naują terminą jus informuosime.

Jei per šį terminą trūkumo nepašalinsime, turite teisę į protingą pirkimo kainos sumažinimą arba teisę atsisakyti sutarties (IV straipsnis, 4.3 punktas).

3.5 Prekės siuntimas ir išlaidos

Prekės perėmimo taisymo ar keitimo tikslais išlaidas padengia pardavėjas, o pataisytą arba pakaitinę prekę pristatysime jums savo sąskaita (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623). Taip pat turite teisę į tikslingai patirtų išlaidų, kurios jums atsirado dėl pranešimo apie trūkumą, už kurį atsakome, atlyginimą (pavyzdžiui, pašto išlaidų) — ją pareikškite ne vėliau kaip per du mėnesius pagal Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 509 (VI straipsnis, 6.4 punktas).

3.6 Reklamacijos rezultatas

Apie reklamacijos išnagrinėjimą jus informuosime raštu (paprastai el. paštu). Jei atsisakysime atsakomybės už trūkumą, atsisakymo priežastis jums pranešime raštu (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 4 dalis) — jūsų tolesni veiksmai aprašyti VI straipsnyje.

4.1 Apžvalga — dvi teisių pakopos

Jei pardavėjas atsako už defektą, pagal Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 621 turite šias teises:

1. Pirmoji pakopa: defekto pašalinimas prekės taisymu arba pakeitimu (§ 623)
2. Antroji pakopa: tinkama nuolaida nuo pirkimo kainos arba sutarties atsisakymas (pinigų grąžinimas) — 4.3 punkte nurodytomis sąlygomis (§ 624)

4.2 Taisymas arba pakeitimas — jūsų pasirinkimas

• Galite rinktis tarp prekės taisymo ir pakeitimo (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623 1 dalis).
• Negalima pasirinkti būdo, kuris yra neįmanomas arba kuris, palyginti su kitu būdu, sukeltų pardavėjui neproporcingų išlaidų — vertinama visų pirma prekės be defekto vertė, defekto rimtumas ir tai, ar kitas būdas nesukeltų jums didelių nepatogumų.
• Pardavėjas gali atsisakyti pašalinti defektą tik tuo atveju, jei nei taisymas, nei pakeitimas nėra įmanomi arba pareikalautų neproporcingų išlaidų (§ 623 2 dalis; sutartims, sudarytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., 3 dalis). Atsisakymą jums pagrįsime raštu (VI straipsnis); tokiu atveju tiesiogiai turite 4.3 punkte nurodytas teises.
• Taisymą arba pakeitimą atliksime nemokamai, savo sąskaita, nesukeldami didelių nepatogumų ir ne vėliau kaip per 30 dienų nuo defekto nurodymo dienos (III straipsnis, 3.4 punktas).
• Keičiant prekę, pardavėjas neturi teisės į atlyginimą už įprastą prekės nusidėvėjimą nei į atlygį už jos naudojimą prieš pakeitimą (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623).

4.3 Kainos nuolaida arba sutarties atsisakymas

Teisę į tinkamą pirkimo kainos nuolaidą arba teisę atsisakyti sutarties turite, jei (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 624 1 dalis):

• a) pardavėjas prekės nei sutaisė, nei pakeitė,
• b) pardavėjas prekės nesutaisė ar nepakeitė laikydamasis įstatymo (visų pirma nepaėmė prekės savo sąskaita arba neužtikrino išmontavimo ir įmontavimo, jei tai buvo būtina),
• c) pardavėjas atsisakė pašalinti defektą (4.2 punktas),
• d) prekė turi tą patį defektą nepaisant taisymo ar pakeitimo,
• e) defektas yra tokio rimtumo, kad pateisina nedelsiant taikomą nuolaidą arba sutarties atsisakymą, arba
• f) pardavėjas pareiškė arba iš aplinkybių akivaizdu, kad defekto nepašalins per tinkamą terminą arba nesukeldamas jums didelių nepatogumų.

Pirkimo kainos nuolaida turi būti proporcinga skirtumui tarp parduotos prekės vertės ir vertės, kurią prekė turėtų be defektų (§ 624 3 dalis). Sutarties negalima atsisakyti, jei defektas yra nereikšmingas arba jei jūs prisidėjote prie defekto atsiradimo — abi aplinkybes turi įrodyti pardavėjas (§ 624 4 dalis). Jei pirkote kelis prekės vienetus, atsisakyti galite tik dėl defektyvios prekės; likusios sutarties dalies — tik tuo atveju, jei negalima pagrįstai tikėtis, kad likusią prekę pasiliksite be defektyvios (§ 624 5 dalis).

4.4 Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties

• Atsisakę sutarties prekę mums grąžinsite pardavėjo sąskaita (§ 624 6 dalis).
• Pirkimo kainą grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės grąžinimo dienos arba nuo įrodymo, kad prekę mums išsiuntėte — atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau (§ 624 7 dalis).
• Pinigus grąžinsime tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote, jei aiškiai nesutinkate su kitu būdu; grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas (§ 624 8 dalis). Tuo pačiu būdu išmokėsime ir pirkimo kainos nuolaidą. Mokėjimo grynaisiais pristatymo metu (išperkamuoju mokesčiu) atveju pinigus jūsų sutikimu grąžinsime banko pavedimu į jūsų nurodytą sąskaitą.

4.5 Skundo nagrinėjimo būdai

Skundas gali būti išnagrinėtas:

1. perduodant sutaisytą prekę,
2. pakeičiant prekę,
3. išmokant tinkamą pirkimo kainos nuolaidą,
4. grąžinant pirkimo kainą (atsisakius sutarties), arba
5. pagrįstu rašytiniu atmetimu (VI straipsnis).

4.6 Prekės neatsiėmimas po išnagrinėjimo

Jei sutaisytos arba pakeistos prekės neatsiimsite per šešis mėnesius nuo dienos, kai turėjote ją atsiimti, pardavėjas gali ją parduoti; didesnės vertės prekės atveju jus iš anksto įspėsime ir suteiksime papildomą terminą. Pardavimo pajamas, atskaičius tikslingai patirtas išlaidas, jums išmokėsime, jei to paprašysite per įspėjime nurodytą tinkamą terminą (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 623 5 dalis; sutartims, sudarytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., 8 dalis).

5.1 Už ką atsakome

Pardavėjas atsako už trūkumus, kuriuos prekė turi pristatymo metu — t. y. jei prekė neatitinka sutartų reikalavimų (aprašymo, rūšies, kiekio, kokybės, paskirties, priedų) arba bendrųjų reikalavimų (savybių, funkcionalumo ir tarnavimo laiko, įprastų tos pačios rūšies prekei, kurių galite pagrįstai tikėtis) — Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 615 iki § 619.

5.2 Už ką neatsakome

Prekės trūkumu, priešingai, nelaikoma būklė, atsiradusi tik po pristatymo dėl pirkėjo pusėje esančių priežasčių arba išorinių veiksnių, ypač:

• įprastas nusidėvėjimas, atitinkantis prekės pobūdį bei naudojimo trukmę ir intensyvumą,
• mechaninis pažeidimas (kritimas, smūgis, lūžimas, įbrėžimas) po pristatymo,
• netinkamas naudojimas, prieštaraujantis instrukcijai arba prekės paskirčiai,
• nekvalifikuotas įsikišimas, modifikacija ar remontas, atliktas kito asmens nei pardavėjas arba jo įgaliotas asmuo,
• stichinė nelaimė (vanduo, ugnis, žaibas),
• netinkamų priedų arba eksploatacinių medžiagų naudojimas,
• saugojimo ir priežiūros sąlygų nesilaikymas,
• sąlytis su chemikalais arba vandeniu, jei prekė nėra skirta tokiam sąlyčiui (pvz., nėra atspari vandeniui).

5.3 Savybės, apie kurias buvote informuoti

Pardavėjas neatsako už nukrypimą nuo bendrųjų reikalavimų prekei, jei sudarant sutartį jus aiškiai informavo, kad tam tikra prekės savybė neatitinka bendrųjų reikalavimų, ir jūs su šiuo nukrypimu aiškiai ir atskirai sutikote (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 615 2 dalis) — pavyzdžiui, aiškiai aprašyti nukainotos prekės kosmetiniai trūkumai.

5.4 Naudota prekė

Parduotos naudotos prekės atveju trūkumu nelaikomas nusidėvėjimas, atsiradęs dėl ankstesnio jos naudojimo ir kurio galima pagrįstai tikėtis atsižvelgiant į šio naudojimo mastą (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 618 2 dalis).

5.5 Neįdiegtas atnaujinimas (prekė su skaitmeniniais elementais)

Prekės su skaitmeniniais elementais atveju neatsakome už trūkumą, kurį lėmė vien tai, kad per pagrįstą terminą neįdiegėte pateikto atnaujinimo, nors įspėjome jus apie jo prieinamumą ir apie neįdiegimo pasekmes, ir kartu atnaujinimo neįdiegimo ar netinkamo įdiegimo nelėmė mūsų jums pateiktos įdiegimo instrukcijos trūkumai (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 619).

5.6 Kiti atvejai

• atsakomybės už trūkumus laikotarpio pabaiga arba trūkumo nenurodymas per terminą (II straipsnio 2.3 punktas).

Pirkimo įrodymas: reklamacijos negalime iš esmės išnagrinėti, jei negalima įrodyti, kad prekę pirkote iš pardavėjo. Tai nėra atsakomybės už trūkumus išimtis — tai klausimas, su kuo buvo sudaryta sutartis. Pirkimą galima įrodyti bet kokiu tinkamu būdu: pakanka sąskaitos faktūros, užsakymo patvirtinimo arba, pavyzdžiui, sąskaitos išrašo.

Įspėjimas: net ir šiais atvejais pardavėjas negali savavališkai atmesti reklamacijos — jei trūkumas pasireiškia atsakomybės už trūkumus laikotarpiu, taikoma II straipsnio 2.4 punkte nustatyta prielaida, o galimas atmetimas turi būti raštu pagrįstas (VI straipsnis).

6.1 Įrodinėjimo pareiga tenka pardavėjui

Jei defektas paaiškėja bet kuriuo metu per atsakomybės už defektus laikotarpį, preziumuojama, kad prekė buvo su defektu jau pristatymo metu, o priešingai turi įrodyti pardavėjas (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 620 1 dalis; II straipsnio 2.4 punktas). Negalime iš jūsų reikalauti, kad defekto buvimą pristatymo metu įrodytumėte jūs.

6.2 Reklamacijos atmetimas

Jei pardavėjas atsisako atsakomybės už defektą, atsisakymo priežastis jums praneša raštu (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 4 dalis). Vien tik teiginio, kad defektas atsirado, pavyzdžiui, dėl netinkamo naudojimo, atmetimui nepakanka — atmetimas turi būti pagrįstas.

6.3 Kaip galite apsiginti — eksperto išvada arba specialisto vertinimas

Jei su atmetimu nesutinkate, pardavėjo atsakomybę už defektą galite įrodyti eksperto išvada arba akredituoto asmens pateiktu specialisto vertinimu. Tokiu atveju (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 4 dalis):

• galite defektą nurodyti pakartotinai — pakartotiniam nurodymui netaikomi defekto nurodymo terminai pagal II straipsnio 2.3 punktą (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 622 4 dalis kartu su § 621 3 dalimi),
• pardavėjas negali atmesti pakartotinai nurodyto defekto.

6.4 Išlaidų atlyginimas

Turite teisę į tikslingai patirtų išlaidų atlyginimą, kurias patyrėte dėl defekto, už kurį pardavėjas atsako, nurodymo ir dėl iš jo kylančių teisių įgyvendinimo — įskaitant eksperto išvados arba specialisto vertinimo pagal 6.3 punktą išlaidas ir pašto išlaidas (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 509 1 ir 2 dalys, į kurias nukreipia § 622 4 dalis). Šią teisę pardavėjui pareikškite ne vėliau kaip per du mėnesius nuo suremontuotos arba pakeistos prekės pristatymo, nuolaidos išmokėjimo arba pirkimo kainos grąžinimo, priešingu atveju ji išnyksta.

6.5 Jei nesutinkate su išnagrinėjimu

Jei nesate patenkinti tuo, kaip buvo išnagrinėta reklamacija, galite pardavėjui pateikti prašymą ištaisyti padėtį ir vėliau pasinaudoti alternatyviu ginčų sprendimu — tvarka ir subjektai nurodyti VII straipsnyje.

7.1 Kontaktai dėl skundų

Skundų siuntimo adresas:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovakijos Respublika

El. paštas: info@izmael.eu
Telefonas: +421 949 598 818 (Bendravimas tik anglų kalba)
Darbo valandos: Pr-Pn 8:00-16:00
Internetinė forma: skundų forma

7.2 Priežiūros institucija

Pardavėjo pareigų laikymosi priežiūrą vykdo:

Slovakijos prekybos inspekcija (SOI)
SOI inspekcija Žilinos regionui
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
El. paštas: za@soi.sk

7.3 Prašymas ištaisyti ir alternatyvus ginčų sprendimas (AGS)

Jei nesate patenkinti tuo, kaip pardavėjas išnagrinėjo jūsų skundą, arba manote, kad jis pažeidė jūsų teises, turite teisę kreiptis į pardavėją su prašymu ištaisyti (Slovakijos įstatymo Nr. 391/2015 Z. z. § 11) — geriausia el. paštu info@izmael.eu.

Jei pardavėjas į prašymą ištaisyti atsako neigiamai arba į jį neatsako per 30 dienų nuo jo išsiuntimo dienos, turite teisę pateikti prašymą pradėti alternatyvų ginčų sprendimą alternatyvaus ginčų sprendimo subjektui. Jei atsakysime neigiamai, kartu jus informuosime apie atitinkamus alternatyvaus ginčų sprendimo subjektus.

Alternatyvaus ginčų sprendimo subjektas yra:

• Slovakijos prekybos inspekcija (procedūra ir forma: www.soi.sk), arba
• kitas įgaliotas juridinis asmuo, įrašytas į alternatyvaus ginčų sprendimo subjektų sąrašą, kurį tvarko Slovakijos Respublikos ūkio ministerija (sąrašas www.mhsr.sk).

ES internetinio ginčų sprendimo platforma (ODR/RSO) ES sprendimu buvo nutraukta ir nebepasiekiama. Todėl prašymą dėl alternatyvaus ginčų sprendimo pateikite tiesiogiai šiame straipsnyje nurodytam subjektui. Tai neriboja galimybės kreiptis į teismą.

8.1 Prekybos sąlygų dalis

Šis skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas yra neatskiriama pardavėjo Bendrųjų prekybos sąlygų dalis. Asmens duomenų tvarkymą reglamentuoja atskira pardavėjo Asmens duomenų apsaugos politika.

8.2 Dokumento versija, galiojimas ir įsigaliojimas

Šis skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas (2.3 versija) galioja ir įsigalioja nuo 01.10.2026.

Pirkėjo ir pardavėjo santykiai visada reglamentuojami skundų nagrinėjimo tvarkos aprašu, galiojusiu ir įsigaliojusiu pirkimo–pardavimo sutarties sudarymo metu, iki pat sutarties pabaigos. Senesnes skundų nagrinėjimo tvarkos aprašo versijas pardavėjas archyvuoja; jūsų sutarties sudarymo metu galiojusią redakciją paprašius atsiųsime el. paštu (info@izmael.eu).

8.3 Pereinamoji taisyklė keičiantis įstatymui nuo 2026 m. liepos 31 d.

Teisės ir pareigos, kylančios iš sutarčių, sudarytų iki 2026 m. liepos 31 d., vertinamos pagal Slovakijos Respublikos civilinio kodekso redakciją, galiojusią iki 2026 m. liepos 30 d. (Slovakijos Respublikos civilinio kodekso § 879aa). Todėl šio aprašo dalys, pažymėtos rėmeliu „Sutartims, sudarytoms nuo 2026 m. liepos 31 d.“, ankstesnėms sutartims netaikomos; kitos dalys galioja visoms sutartims.

8.4 Pirkėjas, kuris nėra vartotojas

Teisiniai santykiai dėl atsakomybės už trūkumus tarp pardavėjo ir pirkėjo, kuris nėra vartotojas (pirkimas verslo subjekto vardu), reglamentuojami galiojančios redakcijos Slovakijos Respublikos įstatymu Nr. 513/1991 Zb. Komerciniu kodeksu. Pirkėjui, kuris nėra vartotojas, šiuo aprašu suteikiame sutartinę prekių kokybės garantiją, galiojančią 12 mėnesių nuo prekių pristatymo (Slovakijos Respublikos komercinio kodekso § 429 ir § 430); garantijos laikotarpis nebėga tuo metu, kuriuo pirkėjas negali naudotis prekėmis dėl trūkumų, už kuriuos atsakome. Likę šio aprašo straipsniai pirkėjui, kuris nėra vartotojas, taikomi atitinkamai tik tiek, kiek jie neprieštarauja Slovakijos Respublikos komerciniam kodeksui ir šiam straipsniui; nuostatos, suteikiančios teises išimtinai vartotojui, jam netaikomos.